France Services est un nouveau modèle d’accès aux services publics pour les Français. Il vise à permettre à chaque citoyen quel que soit l’endroit où il vit, en ville ou à la campagne, d’accéder aux services publics et d’être accueilli dans un lieu unique, par des personnes formées et disponibles, pour effectuer ses démarches du quotidien.
En créant le label « France Services », l’État établit des règles rigoureuses pour garantir partout un même niveau d’exigence et de qualité de services aux citoyens.
Ce guichet unique, qui permet d’accompagner sur les démarches de 9 partenaires de l’État, ainsi que de nombreux partenaires locaux, est aussi un espace d’innovation. A l’initiative des acteurs locaux, France Services permet de créer un lieu de vie, une maison commune qui propose une offre nouvelle de services culturels, sociaux, économiques ou éducatifs.
Chaque France Services permet un accompagnement sur les démarches de 9 partenaires nationaux : La Poste, Pôle emploi, Caisse nationale des allocations familiales, Caisse nationale d’assurance maladie, Caisse nationale d’assurance vieillesse, agirs-arrco, Mutualité sociale agricole, ministères de l’Intérieur et de la Justice, Direction générale des finances publiques. Ils garantissent un accompagnement dans 100 % des France Services.
Au-delà de l’accompagnement de premier niveau par les agents des France Services, les partenaires peuvent également être présents sous différentes formes : permanences, visio-conférences, etc.
Ce nouveau modèle se caractérise par 4 ambitions pour faciliter l’accès aux services publics :
En créant le label France Services, l’État a établi un cadre précis pour garantir partout un même niveau d’exigence et de qualité rendu aux citoyens. Pour y répondre efficacement, chaque agent d’accueil bénéficie d’une formation conçue selon une logique de cycle de vie : « Je déménage », « Je pars à la retraite », « J’attends en enfant », etc.
Dans chaque France Services, les agents d’accueil sont par exemple formés pour :
- délivrer une information de premier niveau (accompagnement dans les démarches et sollicitations quotidiennes, réponses aux questions) ;
- proposer et accompagner l’utilisation d’outils informatiques (création d’une adresse e-mail, impression ou scan de pièces nécessaires à la constitution de dossiers administratifs) ;
- aider aux démarches en ligne (navigation sur les sites des opérateurs, simulation d'allocations, demande de documents en ligne) ;
- résoudre les cas les plus complexes en s'appuyant sur un correspondant au sein des réseaux partenaires, et le cas échéant via la prise de rendez-vous.
Pour stabiliser les conditions de financement du réseau France Services, chaque structure labellisée bénéficie d’une subvention de 30 000 euros par an (cofinancement de l’État et des opérateurs). Les dépenses liées à la formation des agents, à l’animation du réseau et au déploiement des plateformes informatiques sont également prises en charge.
Le réseau est en cours de déploiement, et 14 structures France services fonctionnent désormais en Isère. (merci de privilégier la voie téléphonique avant tout déplacement) :
Allemond Agence postale intercommunale de la Vallée de l'Eau d'Olle Route des Fonderies Royales 38114 ALLEMOND |
Tél : 04 76 80 53 28 |
8:30 - 12:00 |
Heyrieux 316, rue du Colombier 38540 HEYRIEUX |
Tél : 04 72 48 19 89 |
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La Côte-Saint-André 24, avenue Jongkind 38260 La Côte-Saint-André |
Tél : 04 74 20 31 57 |
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La Matheysine 17, avenue Docteur-Tagnard 38350 LA MURE |
Tél : 04 76 81 53 20 |
8h30-12h/13h30-16h30
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La Tour-du-Pin 22, rue de l'Hôtel-de-ville 38110 LA TOUR-DU-PIN |
Tél : 04 74 97 05 79 ![]() |
09h-12h30 / 13h30-17h
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Mens 435, rue Docteur-Senebier Maison du Département Trièves 38710 MENS |
Tél : 04 80 34 85 00 |
08h-12h30/13h30-17h |
Morestel 84, place du 8-Mai-1945 38510 MORESTEL |
Tél : 04 74 80 39 33 ![]() |
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MSAP des Deux Guiers (Entre-Deux-Guiers) 30, rue de Verdun 38380 ENTRE-DEUX-GUIERS |
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Oisans 39, avenue Aristide-Briand 38520 LE BOURG-D'OISANS |
Tél : - 04 76 80 02 66 |
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Bus France Services ZR PIMMS Grenoble 97, galerie de l'Arlequin 38100 Grenoble |
Tél : 06 80 63 30 38 Cette France services est en itinérance |
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PIMMS itinérant Grenoble 97, galerie de l'Arlequin 38100 Grenoble |
07 63 71 35 17 |
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PIMMS Pont-de-Claix 12, avenue Charles-de-Gaulle 38800 LE PONT-DE-CLAIX |
Tél : 04 38 92 10 33 |
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PIMMS de Villefontaine 8, place Jean-Jaurès 38090 VILLEFONTAINE |
Tél : 04 37 05 03 69 |
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Plateau des Petites Roches 93, route des Trois-Villages 38660 |
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Le-Pont-de-Beauvoisin 8,2 chemin des Pâquerettes 38480 LE PONT-DE-BEAUVOISIN |
Tél : 04 76 32 71 99 ![]() |
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Saint-Marcellin 2, boulevard du Riondel 38160 SAINT-MARCELLIN |
Tél : 04 76 38 81 31 |
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La carte interactive ci-après permet également d’identifier la structure France Services la plus proche, ses coordonnées et horaires d’ouverture : https://anct-carto.github.io/france_services/
Le porteur de projet doit contacter le préfet de son département, qui est aussi le délégué territorial du programme France Services au niveau local.
Annuaire des délégués territoriaux
À partir des cartes d’implantation des services au public et dans le cadre du schéma départemental d’accès aux services publics :