Les services de l'État
en Isère

Afin de répondre aux attentes des usagers dans  des conditions satisfaisantes, la préfecture  s’inscrit depuis plusieurs années, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et du service rendu à l’usager.

Après avoir été labellisée « Marianne » de 2012 à 2014,  la préfecture de l’Isère a obtenu  le label « Qualipref 2.0 » le 23 novembre 2015.  Suite au déploiement du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) et à l’évolution des modalités d’accueil des usagers, le ministère de l’Intérieur a choisi de suspendre en 2017 la réalisation des audits de suivi. Ainsi, les préfectures ne peuvent plus se prévaloir de la labellisation Qualipref 2.0 depuis le 30 septembre 2017.

Toutefois, la préfecture reste engagée dans la démarche qualité. Les services travaillent depuis quelques mois à la mise en place d’actions pour l’obtention  du label qual-e-pref sur la base d'un nouveau référentiel qui prend en compte le déploiement de nouvelles télé-procédures et la mise en place des points numériques.

Aussi, la préfecture reste à votre écoute et vous propose de lui transmettre vos suggestions afin d'améliorer votre accueil dans nos services. Vous pouvez transmettre un message à l'adresse pref-traitement-reclamations@isere.gouv.fr

à l’aide de la fiche de suggestions/réclamations ci-dessous :

• au format pdf
• au format odt

La démarche qualité de la préfecture

• Politique qualité

• Les engagements qualité

• Charte de l’usager

Comité local des usagers

• Composition

• Comptes-rendus des réunions et présentation (diaporama) :

CLU du 31/05/2021 :

Enquêtes auprès des usagers et bilans annuels de la qualité

Enquêtes de satisfaction annuelles

• 2021
• 2019

Bilans annuels de la qualité

• 2020 & 2021
• 2019

Le suivi et les indicateurs

Les indicateurs qualité

• Tableau de bord des indicateurs (à venir)
• Programme transparence
• Bilan réclamations & suggestions (à venir)