Démarche qualité

 

Afin de répondre aux attentes des usagers dans  des conditions satisfaisantes, la préfecture  s’inscrit depuis plusieurs années, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et du service rendu à l’usager.

Après avoir été labellisée « Marianne » de 2012 à 2014,  la préfecture de l’Isère a obtenu  le label « Qualipref 2.0 » le 23 novembre 2015.  Suite au déploiement du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) et à l’évolution des modalités d’accueil des usagers, le ministère de l’Intérieur a choisi de suspendre en 2017 la réalisation des audits de suivi. Ainsi, les préfectures ne peuvent plus se prévaloir de la labellisation Qualipref 2.0 depuis le 30 septembre 2017.

Toutefois, la préfecture reste engagée dans la démarche qualité. Les services travaillent depuis quelques mois à la mise en place d’actions pour l’obtention  du label qual-e-pref sur la base d'un nouveau référentiel qui prend en compte le déploiement de nouvelles télé-procédures et la mise en place des points numériques.

Aussi, la préfecture reste à votre écoute et vous propose de lui transmettre vos suggestions afin d'améliorer votre accueil dans nos services. Vous pouvez transmettre un message à l'adresse pref-traitement-reclamations@isere.gouv.fr

à l’aide de la fiche de suggestions/réclamations ci-dessous :


La démarche qualité de la préfecture


Comité local des usagers

  • Comptes-rendus des réunions et présentation (diaporama) :

CLU du 31/05/2021 :

> lettre et relevé de decisions 31 05 2021 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 0,28 Mb

> DIAPORAMA CLU 31 05 2021 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 2,33 Mb

> analyse enquête satisfaction 2021-CLU 31 05 2021 - format : PDF sauvegarder le fichiersauvegarder le fichier - 2,65 Mb


Enquêtes auprès des usagers et bilan annuel qualité

Enquêtes de satisfaction annuelle

  • 2021 (à venir)

Le bilan annuel de la qualité

  •  2020 (à venir)

Le suivi et les indicateurs

Les indicateurs qualité

 
 

Tous les services publics de l'Isère

Vous pouvez aussi consulter la liste des services publics de l'Isère sur Service-Public.fr