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Les services de l'État
en Isère

Préfecture et sous-préfectures

Démarche qualité

Mise à jour le 12/05/2021

Afin de répondre aux attentes des usagers dans des conditions satisfaisantes, la préfecture s’inscrit depuis plusieurs années, dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et du service rendu à l’usager.

Après avoir été labellisée « Marianne » de 2012 à 2014, la préfecture de l’Isère a obtenu le label « Qualipref 2.0 » le 23 novembre 2015. Suite au déploiement du Plan Préfectures Nouvelle Génération (PPNG) et à l’évolution des modalités d’accueil des usagers, le ministère de l’Intérieur a choisi de suspendre en 2017 la réalisation des audits de suivi. Ainsi, les préfectures ne peuvent plus se prévaloir de la labellisation Qualipref 2.0 depuis le 30 septembre 2017.

Toutefois, la préfecture reste engagée dans la démarche qualité. Les services travaillent depuis quelques mois à la mise en place d’actions pour l’obtention du label qual-e-pref sur la base d'un nouveau référentiel qui prend en compte le déploiement de nouvelles télé-procédures et la mise en place des points numériques.